Il mio Natede è disconnesso

Quando il dispositivo è disconnesso da più di 24h vedrai all'interno dell'app la voce "disconnesso" in rosso. In questo stato, il dispositivo non può essere controllato, per questo motivo è importante procedere con la riconnessione.

Prima di tutto controlla la versione del firmware del tuo prodotto nelle impostazioni:

  • Se la versione del firmware è minore di 1.9.04 bisogna cancellare il dispositivo dall'app e connettere il Natede premendo "Aggiungi un nuovo dispositivo".
  • Se la versione del firmware è uguale o maggiore di 1.9.04 il problema può essere dovuto alla connessione WiFi. Quindi prova a:
    - avvicinare il dispositivo al router;
    - cambiare o inserire nuovamente la rete WiFi all'interno delle impostazioni del prodotto su Vitesy Hub;
    - controllare che il device sia collegato alla presa;
    - se nessuna delle 3 soluzioni dovesse funzionare, prova a rimuovere il dispositivo dall'app e connetterlo nuovamente.

Se nessuna delle soluzioni fornite dovesse funzionare, contatta il supporto.

Nota bene: è possibile connettere il dispositivo anche tramite hotspot, tuttavia è preferibile utilizzare una rete domestica in quanto il telefono dovrebbe trovarsi costantemente in prossimità del dispositivo. Inoltre, una connessione hotspot non è stabile e duratura come quella di un router fisso.

Assistenza

Hai ancora domande?

Contattaci
support@vitesy.com - +39 3457904690
Il nostro team di supporto clienti è disponibile dalle 9:00 alle 18:00 (CET) dal Lunedì al Venerdì.