Mein Eteria ist abgetrennt

Wenn das Gerät seit mehr als 24 Stunden getrennt ist, werden Sie den grauen “abgetrennt” Zustand sehen. Das Gerät kann nicht kontrolliert werden, deswegen ist es wichtig, mit der Wiederverbindung fortzufahren.

Das Problem kann an der WiFi Verbindung liegen. Versuchen Sie:

- das Gerät an den Router zu nähern;

- das WiFi-Netzwerk in den Vitesy Hub Produkt Einstellungen zu ändern oder erneut anzugeben;

- überprüfen Sie, dass das Gerät eingesteckt ist;

- wenn keine der drei Optionen funktioniert, probieren Sie das Gerät aus der App zu beseitigen und es durch Klicken auf “Ein neues Gerät hinzufügen” erneut zu verbinden.

Wenn keine der bereitgestellten Lösungen funktioniert, kontaktieren Sie Support.

Anmerkung: es ist möglich, das Gerät auch über einen Hotspot zu verbinden. Es ist jedoch vorzuziehen, ein Heimnetzwerk zu verwenden, weil das Handy ständig in der Nähe des Geräts stehen sollte. Außerdem ist eine Hotspot-Verbindung nicht so stabil und dauerhaft wie die eines festen Routers.