Vitesy FAQ

L’app riporta “ERROR 1” dopo la connessione WiFi

Lavoriamo costantemente sulla nostra app e il tuo feedback è essenziale per migliorarla! Sembra che il tuo Natede abbia impiegato più tempo del solito per connettersi alla tua rete WiFi.

Il motivo principale è che la connessione Wi-Fi è scarsa perché il tuo Natede non è vicino al router. Posiziona il tuo Natede vicino al router dove puoi prendere il segnale migliore. Se non riesci a connetterlo alla tua rete WiFi. Resetta il dispositivo e prova a collegarlo a una rete hotspot.

Non supportiamo tutti i tipi di impostazioni, quindi assicurati che:

  • La tua rete WiFi abbia una frequenza di 2.4GHz. Puoi provare a cambiare la frequenza del tuo router o, se è dual-band, crea una nuova rete WiFi con una frequenza di 2.4GHz. Natede funziona solo con la frequenza di 2.4GHz.
  • La tua password WiFi non sia troppo lunga (max 32 caratteri) e che abbia almeno 8 caratteri.
  • La tua password del WiFi non contenga caratteri speciali. Caratteri consentiti 1 ! # $ & ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ ` { | } ~ "
  • Tu abbia iOS 11.0 o successivi e Android 5.0 (Lollipop) o successivi.
  • Che tu non stia utilizzando un WiFi extender. Al momento Natede non support alcune tipologie.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, inviaci un'e-mail a support@vitesy.com.

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