Vitesy FAQ

La mia rete WiFi non è visibile per connettere il mio Natede

Se la tua app segnala un errore dopo la connessione WiFi, prova i seguenti passaggi:

  • Aggiorna la schermata dell’app
  • Avvicina il tuo Natede al router

Successivamente, prova a connettere il tuo Natede a una rete hotspot:

  • Se hai già provato a connettere il tuo Natede, assicurati di eliminare il tuo dispositivo dall'app.
  • Ripristina il tuo Natede con il pulsante sotto la base.
  • Crea una rete hotspot con il tuo smartphone.
  • Collega il tuo Natede alla rete hotspot.
  • Dopodiché, puoi passare dalla rete WiFi al tuo WiFi di casa.

Inoltre, assicurati che:

  • La tua rete WiFi abbia una frequenza di 2,4 GHz. Puoi provare a cambiare la frequenza del tuo router o, se è dual-band, crea una nuova rete WiFi con una frequenza di 2,4 GHz. Natede funziona solo con la frequenza di 2,4 GHz.
  • La tua password WiFi non sia troppo lunga (max 32 caratteri).
  • Tu abbia iOS 11.0 o successivo e Android 5.0 (Lollipop) o successivo.
  • Nelle tue impostazioni WiFi, tu abbia selezionato il canale 11 o inferiore.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, inviaci una email a support@vitesy.com.

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